Terugbetalingsbeleid

Ik hoop natuurlijk dat je blij bent met je aankoop bij Renee's Atelier. Omdat ik begrijp dat een kledingstuk soms niet past of net anders valt dan verwacht, heb je voor fysieke producten de mogelijkheid om deze te retourneren.

Hieronder lees je precies hoe dit werkt en wat de regels zijn voor mijn handgemaakte kleding en de digitale PDF-patronen.

1. Retourneren van fysieke producten (Kleding uit voorraad)

Heb je een kledingstuk gekocht dat standaard op voorraad was? Dan heb je het recht om je bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren (herroepingsrecht).

De voorwaarden voor retourneren:

Je meldt de retour binnen 14 dagen na ontvangst aan via e-mail.
Na aanmelding heb je nogmaals 14 dagen de tijd om het product daadwerkelijk terug te sturen.
Het item is ongedragen, ongewassen en (indien van toepassing) voorzien van de originele labels.
Passen mag natuurlijk, maar zodra het item gedragen sporen vertoont (geur, vlekken, beschadiging), kan ik de retour weigeren of een waardevermindering in rekening brengen.

Kosten retourzending: De kosten voor het terugsturen van het pakket naar Renee's Atelier zijn voor eigen rekening. Ik raad aan om het pakket met track & trace te versturen; jij bent als verzender verantwoordelijk voor het veilig aankomen van de retourzending.

Terugbetaling: Zodra ik de retourzending in goede orde heb ontvangen, stort ik het aankoopbedrag (inclusief de eventuele standaard verzendkosten van de heenzending) binnen 14 dagen terug via dezelfde betaalmethode die je hebt gebruikt.

2. Uitsluitingen (Wat kun je niet retourneren?)

Helaas kunnen niet alle producten geretourneerd worden. Dit geldt voor:

Digitale Producten (PDF-patronen & Handleidingen): Omdat digitale bestanden direct na aankoop kunnen worden gedownload en gekopieerd, is retourneren hiervoor niet mogelijk. Bij de aankoop ga je akkoord met directe levering en zie je af van je herroepingsrecht. Ben je per ongeluk het verkeerde bestand aan het kopen of heb je technische problemen? Neem dan even contact op, dan kijken we samen naar een oplossing.
Maatwerk (Custom orders): Heb ik een kledingstuk speciaal voor jou op maat gemaakt, met specifieke afmetingen of stofkeuzes die afwijken van het standaard aanbod? Dan is dit product maatwerk en kan het niet geretourneerd worden.

3. Hoe meld ik een retour aan?

Wil je iets terugsturen? Volg dan deze stappen:

Stuur een e-mail naar Reneesenchantedatelier@gmail.com
Vermeld in de e-mail je naam en het bestelnummer.
Geef aan om welk(e) product(en) het gaat.
Je ontvangt van mij een bevestiging met het retouradres en verdere instructies.

4. Ruilen

Wil je een kledingstuk ruilen voor een andere maat of kleur? De snelste manier is om het artikel dat niet past te retourneren volgens bovenstaande procedure. Je kunt vervolgens direct een nieuwe bestelling plaatsen in de webshop voor het juiste item. Zo heb je het nieuwe item het snelst in huis.

5. Klachten of defecten

Is er iets mis met het product dat je ontvangen hebt? Is het beschadigd aangekomen of zit er een productiefout in? Dat is natuurlijk niet de bedoeling! Stuur in dat geval zo snel mogelijk een e-mail naar Reneesenchantedatelier@gmail.com met een foto van de klacht. Ik zal dit zo snel mogelijk voor je oplossen (bijvoorbeeld door reparatie, vervanging of terugbetaling).